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2016年2月16日 星期二

防水抓漏爭霸戰首部曲-試論抓漏達人之商業模式

一、防水抓漏前言
97/12/4,防水抓漏界,出現了一顆明星,那就是抓漏達人成立了。
抓漏達人,償試著企界化的精神來經營防水抓漏業務,短時間內就能以一年3000萬元營業額,橫掃千軍。
但五年之後,最終敗北,何以故?

二、防水抓漏市場的分水嶺
國內防水抓漏的爭霸之戰,可以用97/12/4,作為分水嶺。
在97年12月之前,
國內防水抓漏界,主要的營運架構,可以分為兩種形式:
1、新建案的防水公司
2、民宅的防水抓漏修繕市場。

三、防水抓漏民宅市的變化
本文主要針對,民宅防水抓漏市場來作討論。
民宅防水抓漏市場,一般而言,施工金額較低但抓漏的技巧較高。
(新建案,基本上不太需要抓漏,只需要將防水工程做好,就完成95%的工作了。)
若是民宅有防水抓漏的需求,多半找一些附近的水電師傅、或是泥作師傅,來處理。

但是隨著時間的推移,建物逐漸劣化,民宅修繕市場逐較擴大。
防水抓漏市場漸漸形成了一門專門的行業。

四、防水抓漏明星出世
就在當時,97/12/4,防水抓漏界,出現了一顆明星,那就是抓漏達人(有限公司)成立了。
抓漏達人,是以企界化的精神來經營防水抓漏業務,希望能夠拿下市場。
抓漏達人五年內經手將近3000個工程,並以一年3000萬元營業額,笑傲業界。

五、媒體寵兒
抓漏達人早期,是以韓悦玲、楊明湖為首,找了林意晏(負責工務)共同經營。
韓悅玲、楊明湖是夫妻檔,過去台北市電腦公會工作。(楊明湖是年薪破百萬的電腦展推手)
韓悅玲她的長才,在於行銷。楊明湖的長才,在於業務。
科技新貴轉入防水抓漏界的這件事,非常符合媒體界的口味。所以,抓漏達人,在媒體獲得大量的曝光。

非凡電視台、TVBS、東森、中天、民視、中時電子報、中廣新聞網都曾經報導過。
並且得到經濟部中小企業處微型企業補助,拍攝過微電影。
參閱:
飛起來吧!Mini‧群 微電影(第一集) ─ 抓漏達人


六、網路行銷
抓漏達人不僅在媒體上大量曝光,網路行銷能力也非常強。
google 關鍵字、google seo、yahoo 關鍵字、yhoo seo、blogger、twitter、facebook、youtbue、google plus,都看得到抓漏達人
公司網路行銷表面上風風光光。抬面下,卻是不斷的在燒錢。
seo 每月的開支約4萬元、關鍵字廣告每月約4萬元。合計約8萬元

七、管道攝影機
抓漏達人,擁有「管道攝影機」的專利及技術。並自稱,是國內唯一有此項技術的廠商,
這當然,是行銷話術。市場上,有此項技術的廠商,其實非常的多。
但是管道攝影機行銷能力,最強的則是,抓漏達人。
東森,新台灣大體驗,曾經進行專訪

參閱:
抓漏達人靠「內視鏡抓漏」 營收破千萬

新台灣大體驗-抓漏達人+回收高手+寧夏夜市1/4


八、ERP
企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning),簡稱ERP系統,是一個以會計為導向的資訊系統,利用模組化的方式,用來接收、製造、運送和結算客戶訂單所需
內部的管理系統,乃是正規軍隊的架構。抓漏達人採取ERP系統,進行內外管理系統,追蹤工程成本費用等。每月系統維護費用,當然也是一筆開銷。

九、漫畫行銷
防水抓漏界以漫畫進行銷,也是抓漏達人首創。作者是Blue ,每月發表一篇作品,提供防水抓漏的觀念。不可免的,每月的費用,也是一筆。
參閱:
http://comic.ark8.com.tw/

十、人員配置
抓漏達人的人員配置,基本上與一般的工程公司不同。一般的工程行,是老板兼業務兼工務兼師傅。
但抓漏達人的人員配置,比較接近網路公司。
有執行長、顧問、總監、工務、秘書、企畫、管服、會計、行銷、總務及及一大群的業務及師傅。
這種人事成本,當然是天文數字。

十一、sop難以建立
業務人員來自四面八方,師傅(23位)來自四面八方,材料來自四面八方,所造成的問題,就是工法sop難以統一。
20幾位師傅在外面工作(是否敬業?是否依規定作業?),品管難以掌握。
面對的結果,是維修案的大幅增加。
曾經有一個月份的維修案,派出70個師傅進行維修,這大概也創了業界的記錄。

十二、iso
加上初期公司缺乏SOP管理流程,有時碰到師傅工程做得過於潦草,導致後續保固期間內必須重新施工,中間的成本他們都得自行吸收。
為了解決這些困難,抓漏達人償試導入ISO 9000管理標準認證。然而,業務師傅工法的差異,始終難以推動ISO 的進程
當然,每月的輔導費用,不可免

十三、最後一支稻草
抓漏達人被最後一支稻草拖垮的是一場24萬元的防水工程。
屋主黃小姐指控,他當初砸24萬請他們幫忙解決漏水問­題,但三年下來漏水問題依舊
而這則事件,非常符合新聞界的口味。於是,又被媒體大符的報導,終至拖垮抓漏達人。

參閱:
砸24萬請「達人」抓漏 屋主控:3年修不好


十四、敗戰
維修案過重、人事成本過重、行銷費用驚人、sop無法建立,24萬元的新聞事件,終於讓抓漏達人無法招架。
五年來表面風光,但抬面下,卻是虧本經營。
抓漏達人於是拱手易主。
易主之後的抓漏達人,變成一般的工程行,再也無法回復到往日的光彩。

參閱:
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2012.03.14 TVBS採訪抓漏達人

2009.03 民視專訪 行銷經理轉行抓漏達人

東森新聞專訪--壁癌惹抓抓!達人教戰 抓漏DIY

2009中天新聞,行銷經理轉行學抓漏

2009非凡新聞採訪 女性轉行抓漏

微型創業-抓漏界王品 年營收1,500萬(中時電子報)

抓漏公司靠天吃飯 先進科技讓家滴水不漏(中廣新聞網)

幫助屋主創造滴水不漏的幸福空間(success,中心企業成功誌)

飛起來吧!Mini‧群 微電影(第一集) ─ 抓漏達人

年薪百萬科技人 轉行當抓漏專家